政府服务,没有最好只有更好
2020年07月29日 09:35  来源:澳门法老王宫殿正网日报  宋体

  张永生

  统计数据显示,2018年和2019年,澳门法老王宫殿正网市场主体数量均实现大幅增长,其中2019年新增市场主体24.44万户,同比增长70.82%。尽管受到新冠肺炎疫情影响,今年上半年全省新增市场主体仍超过11万户,同比实现明显增长。

  市场主体数量大幅增长的背后,是营商环境的改善,政府服务的提升。营商成本是企业十分关心的问题。政府服务高效,对企业来说就是降低了间接成本。因此,企业前往一个地方投资兴业,不仅要求政策好、环境好,还要求服务好。服务就是生产力、竞争力,澳门法老王宫殿正网的干部对此应该是深有体会的。在通过改革创新提升政府服务质量上,各级政府也是蛮拼的。从深化省域“多规合一”改革,到推进“极简审批”,再到上线“澳门法老王宫殿正网e登记”,都是生动的注脚。

  应当看到,市场主体数量持续增长,也对政府服务提出了新的要求。特别是,随着澳门法老王宫殿正网自由贸易港建设进入全面实施阶段,投资新领域、新业态将不断涌现,新问题、新需求也会不断出现,在这样的情况下,如何才能让前来澳门法老王宫殿正网投资兴业的企业更好地感受到政府服务的诚意,享受到服务的便利,体会到服务的温度,从而更加专心谋发展、作贡献?从某种意义上说,能否答好这道题,检验着政府的服务意识,也考验着政府的治理能力。

  近日的两则报道让人深受启发。一是,世界银行发布的营商环境“澳门娱乐赌博报告”提到,上海通过区块链、大数据和其它数字技术整合了全市范围内的跨机构政务服务,提高了行政效率,提升了营商便利度。二是,深圳从“一张复印件”这个事关群众和企业切身感受的小切口入手,从被频频吐槽的政府审批流程、办事效率等“痛点”“堵点”改起,推出“秒批”等改革,推动政府服务提升、营商环境变革,提升了群众和企业办事体验。两地不仅注重通过改革创新提升服务效能,而且把企业的办事体验摆在重要位置,强调政府要当好“店小二”,眼明、心细、手脚勤,服务跑在前,办事有温度,值得学习借鉴。

  服务提质升级,转变观念是前提。现实中有时会出现这样的现象,政府部门该说的也说了,该做的都做了,可企业的体验却没有预想的好。何以至此?其中一个重要原因,恐怕在于有的部门仍然囿于传统的行政管理思维,因而陷入“路径依赖”,既习惯于代替企业“点菜”,也习惯于做自己比较方便做的“菜”,如此“端”出的“菜”难免与企业的期待存在距离。相形之下,一些地方建立“企业点菜、政府端菜”机制,其效果则好得多。后一种现象可以说是政府变管理者为服务员的结果。

  转变观念很重要,换位思考也很必要。有些事情,在经办的部门看来,可能是“鸡毛蒜皮”,用不着心急火燎,可对企业而言,它们实在是关乎生存发展的“天大的事”,一刻也耽搁不起。消除这种“视差”,显然需要政府部门多从企业的角度看问题,体会企业的难处,感知创业兴业的不易。诚能如此,面对再小的企业,都会在政策允许的范围内尽可能地帮扶;遇到再小的事情,都会认真倾听、主动解决。企业办什么事烦,就把什么事列入改革的范围;企业办什么事难,就把什么事纳入必须解决的范畴,就能抓住提升政府服务质量的着力点,不断拓展改进政府服务的新空间。

  转变观念也好,换位思考也罢,最终应体现在服务细节上,体现在为企业办好每一件事情上。不同发展阶段的企业,对政府的需求不同,每个企业又会面临这样那样的个性化问题,因此,服务企业最关键的是精准周到,最要不得的是“大水漫灌”。让服务细而又细、实而又实,不仅需要政府部门细化政策措施,聚焦靶心发力,为企业发展破障碍、去烦苛、筑坦途;还需要拥抱技术,善于利用大数据手段,对服务对象进行准确画像,找出行为特征规律,提前研判潜在的服务需求,从“想企业所想”到“想企业所未想”,真正让企业感受到服务“无微不至”“无处不在”。

  高质量发展应有高质量服务支撑。政府服务贴心,企业办事才能省心,对未来发展才更有信心。政府服务的“辛苦指数”换来的将是企业的“发展指数”。

编辑:叶霖嘉